不久前,网友“天空下雨”以《我要告发蚌埠交警支队不作为》为题,在网上发帖投诉,首要反映交警部分处理事务时,就事人员存在彼此推诿、就事效率低、效劳态度欠好等问题。

网友投诉交警部分 市委书记指示两部分向网友抱歉

该网友在发帖中说到,“一件很简单的事,让我打市长热线十几次都不可,有必要一个个去找” ,直言“感到心疼”。

该网帖宣布后,蚌埠市委、市政府高度重视。

市委书记汪莹纯当即指示要求,“仔细查询,如事实,市交警队、‘市长热线’办公室均应向发帖人抱歉。”

市委常委、市委政法委书记、市公安局长吴保卫在指示中提出,“交警支队要从中罗致经验,更要触类旁通,保证不再发作相似事情。一起,以市局名义发一告诉,对文明效劳再着重,督察支队要展开暗访测验。”

连日来,市公安局、市长热线电话办公室环绕网帖内容仔细展开查询,了解到网友“天空下雨”反映的问题的确存在。

查询处理结果

该网友是蚌埠人,因在阜阳市发作交通违法行为被阜阳市交警支队开具罚单,经过银行自助机交纳罚款时不显现此单号,屡次在阜阳和蚌埠银行交纳罚款均未成功,经过手机网上银行也无法交纳。

5月22日,该网友拨打蚌埠市长热线电话12345反映。因为处在热线电话顶峰时段,该网友屡次拨打市长热线电话均提示线路忙,终究拨通后,市长热线作业人员当即帮其转接至市交警支队现场回答。交警支队接线民警奉告该网友,此单是阜阳市交警支队开具的,在银行自助机和手机网上银行体系均查不到的状况下,只能与阜阳市交警支队联络处理。5月23日,阜阳市交警支队奉告:只需找蚌埠交警部分专用POS机就能处理交纳罚款问题。

5月25日,该网友到蚌埠交警支队七大队咨询状况,值勤民警奉告其到最近的交警一大队处理。因交警一大队车驾管效劳站POS机不能正常运用,值勤民警又奉告其到一大队103办公室处理,而该办公室民警却奉告其在大厅处理。该网友到大厅窗口,作业人员再次奉告其要到办公室才干刷POS机交纳罚款。该网友再次找到103办公室阐明状况,值勤民警带其到近邻的102办公室,运用银行POS机成功交纳罚款。

市公安局在查询后以为,交警支队指挥室接听电话和一大队处理罚款交纳环节均存在事务不通晓、效劳不到位的问题,市公安局分管领导别离约谈了交警支队、交警支队指挥室、交警支队一大队首要负责同志及相关人员。5月28日,市交警支队相关负责人与网友“天空下雨”取得联络,对处理过程中存在的问题具体解说阐明,并取得了当事人的体谅。6月6日,市公安局监察支队相关负责同志到当事人单位,向其当面致歉,并通报了查询整改状况。

进一步的行动

市公安局

针对这一问题,市公安局首要负责同志在有关会议上,对交警部分效劳认识不强、交管事务不全面、效劳大众不到位等问题提出严厉严厉批判,要求各单位深入罗致经验,触类旁通整改,坚决根绝相似问题发作。

近来,市公安局下发了《关于进一步加强全市公安机关窗口效劳作业的告诉》、《关于展开公安窗口效劳暗访测验计划》,安排整体民警、辅警展开政治理论、事务知识的学习训练,实在进步效劳大众才能。

市政府市长热线电话办公室

市政府市长热线电话办公室也就电话顶峰时段线路忙难以拨通问题向当事人抱歉,并经过加强值勤力气、添加顶峰期电话线路、宣扬网络受理等方法,进一步进步市长热线电话接通率,着力在改进效劳、处理问题、进步实效上下功夫,为建造人民满意的效劳型政府作贡献。